龙山县融媒体中心6月29日讯（通讯员  张勇）“感谢里耶镇工作人员贴心帮我代办业务，这项服务实在太便民了！”近日，市民蔡先生由衷地说道。

蔡先生家住江苏盐城，妻子为龙山县里耶镇户籍居民，需为妻子办理集体经济组织成员身份确认函，要到原籍村委会完成盖章手续。两地路途遥远，往返奔波费时费力，蔡先生便通过12345热线求助，希望免去长途出行的麻烦。县12345热线中心接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”工作机制，迅速统筹协调里耶镇人民政府跟进处置。

小事映照初心，代办彰显担当。里耶镇收到热线派单后，立刻对接所属行政村开展信息核验，由村党支部书记主动联系蔡先生，全程为其代办盖章流程，高效解决了群众的异地办事难题。

2026年以来，县委社会工作部持续优化12345热线诉求处置流程，着力打通服务联系群众的“最后一公里”，把“接诉即办”机制落到实处。

一桩桩民生诉求妥善化解，一次次暖心服务细致落地，让12345热线架起了政府与群众之间的“连心桥”，成为化解群众急难愁盼的“解忧线”，持续增强群众的获得感、幸福感。2026年以来，龙山县12345热线累计办结群众各类诉求4902件，按时办结率高达99.74%，群众满意度稳步攀升。

作者：张勇

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来源：龙山县委社会工作部

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